Una madre de Seattle es "humillada" por una azafata por un pañal sucio

Una mujer de Seattle dijo que una azafata la humilló en pleno vuelo por intentar tirar el pañal sucio de su hija en el cubo de la basura del baño y que después le dijo que había sido incluida en una lista de exclusión aérea por crear un riesgo biológico.

La mujer, Farah Naz Khan, de 34 años, dijo el lunes que viajaba en un vuelo de Mesa Airlines desde Kalispell (Montana) a Houston el viernes con su marido y su hija, menor de dos años.

Hacia la mitad del vuelo, ella y su hija se dirigieron a una estación de cambio de pañales en la parte trasera del avión y se deshicieron de un pañal sucio en una bolsa perfumada. Mientras se dirigía a su asiento, un auxiliar de vuelo se enfrentó a ella, dijo Khan.

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"Cuando volví a la parte delantera con el recipiente de las toallitas de los pañales y la compresa que usábamos para cambiar el pañal de mi hija, la azafata me abordó y me dijo: '¿Acabas de tirar un pañal ahí detrás? Eso es un riesgo biológico'".

Khan dijo que el auxiliar de vuelo no la dejó explicarse, sólo le gritó. Khan dijo que entonces le preguntó si quería que recuperara el pañal usado y que él dijo que sí.

Buscar el pañal en un cubo de basura la hizo sentirse "humillada" y "menospreciada", dijo Khan. Luego se enfadó cuando pidió a otro auxiliar de vuelo una bolsa de basura para poner el pañal y éste le dijo que no había hecho nada malo.

El segundo auxiliar de vuelo llamó al primero y, cuando Khan intentó hablar con él, éste se negó, dijo Khan.

Khan presentó un informe de incidente de servicio al cliente al aterrizar, dijo. Khan ha volado antes con su hija y siempre ha desechado los pañales usados en los cubos de basura, dijo.

Unas horas después de aterrizar, recibió una llamada de un número 1-800 no identificado. Cuando cogió su teléfono móvil, dijo Khan, la azafata estaba en la línea.

Mesa Airlines contrata con United Airlines algunos vuelos regionales como parte de la red exprés de la aerolínea, dijo un portavoz de United. Remitió las preguntas sobre el incidente a Mesa.

Un portavoz de Mesa dijo en un comunicado: "Los detalles descritos por nuestro cliente no cumplen con los altos estándares que Mesa establece para nuestros asistentes de vuelo y estamos revisando el asunto."

El portavoz no respondió a otras preguntas.

Khan dijo que después de que le dijeran que estaba en una lista de exclusión aérea, la llamada telefónica con la azafata, cuyo nombre desconoce, se convirtió en algo aterrador.

"Son sólo blasfemias. Vulgaridades. 'Vosotros lleváis a vuestros hijos a todas partes. ¿No sabéis que algunas personas sólo quieren un vuelo tranquilo y no quieren escuchar a vuestros malditos niños?" Khan cuenta que la azafata le dijo.

Khan, que se describe a sí misma como musulmana del sur de Asia y estadounidense, dijo que no estaba segura de lo que la azafata quería decir exactamente con "ustedes". Pero sonó despectivo, dijo.

En un momento dado, Khan puso la llamada en altavoz. Dijo que su hija estaba en la habitación con ella, lo que provocó que la azafata le dijera: "Oigo a su odiosa hija de fondo".

Khan le colgó poco después. La llamada duró unos tres minutos, dijo.

Khan, que voló de vuelta a Houston el lunes, dijo que no cree que la hayan incluido en una lista de exclusión aérea. Dijo que no estaba segura de qué pretendía la azafata con la llamada telefónica, aparte de intimidarla.

Hasta el lunes por la tarde, dijo Khan, nadie de Mesa se había puesto en contacto con su familia. Pero recibió dos llamadas de United Airlines. Ambas llamadas, de menos de 10 minutos cada una, fueron insatisfactorias, porque la aerolínea no le dijo la identidad del auxiliar de vuelo, cómo consiguió su número de teléfono móvil o si ha sido sancionado, dijo Khan.

Nadie de United le ofreció a ella o a su familia una disculpa, dijo.

El sábado tuiteó sobre la experiencia. A última hora de la tarde del lunes, su tweet había recibido 258 retweets y 388 likes.

Dijo que está considerando demandar para mantener a su familia a salvo.

"Estoy legítimamente preocupada por esta persona", dijo. "Por un pañal si es capaz de llamarme y decir esas cosas, ¿de qué otra cosa podría ser capaz?".

Una versión de este artículo apareció por primera vez en NBCNews.com.